Każdy z nas na pewno miał do czynienia z firmami, które oferują sprzedaż przez telefon. Takie sprzedawanie polega na tym, że kreuje się telefon do wybranego klienta, przedstawia mu się propozycję sprzedażowa i stara się zachęcić go do skorzystania z niej.
Telesprzedaż nie jest łatwa, bo przekonanie o atrakcyjności danego produktu jedynie za radą słów, nie jest prostym zadaniem. Dlatego osoby, które zajmują się takimi działaniami, muszą nie wyłącznie mieć zdolność do przekonywania. Muszą również umieć opowiadać o danym produkcie tak, by wydawał się on wspaniały. Nie jest to łatwa sztuka.
Tym bardziej że wielu ludzi w sposób automatyczny odrzuca połączenia lub rezygnuje z kolejnej rozmowy, jeżeli już tylko słyszą oni, że ktoś dzwoni do nich jedynie po to, by coś im sprzedać. Nie posiada znaczenia, czy usługi call center sprzedaje czy produkty. W wielu przypadkach podejście ze strony klienta jest takie samo, czyli negatywne. Kilka firm natomiast działa w taki sposób na rynku i perfekcyjnie sobie one radzą. Oprócz tradycyjnie prowadzoną sprzedażą posiadają one do dyspozycji Contact Center, którego misją jest nie wyłącznie obsługa klientów, ale i prowadzenie dystrybucji telefonicznej. Tutaj zatrudnia się takie osoby, które doceniają i które umieją rozmawiać przez telefon. W bardzo wielu sytuacjach są oni w tym kierunku szkoleni, by radzili sobie z klientami, którzy nie są zainteresowani prezentowaną przez nich oferta. Takie szkolenia organizują zwykle firmy, które specjalizują się i wiedzą jak powinno funkcjonować callcenter w Warszawie. Tacy profesjonaliści w bardzo wielu sytuacjach opracowują dla poszczególnych firm schematy, według których pracownicy call center powinni prowadzić rozmowy z klientami. Takie schematy w bardzo wielu przypadkach są wymagane, a w wielu sytuacjach pomagają się odnaleźć w pracy w call center osobom, które rozpoczynają w tym zawodzie. Bo tutaj wiedzę praktyczną i wprawa mają bardzo bardzo duże znaczenie. Najlepsze wyniki mają ci pracownicy call center, którzy pracują w nich od lat. Tacy, którzy nie podali się i postanowili dać z siebie wszystko. Choćby i im zdarzają się dni trudne, to praca na call center daje im satysfakcję.
Zobacz więcej: usługi call center.
0 komentarze:
Prześlij komentarz